EASY SOFTWARE AG

UNSERE UNTERSTÜTZUNG

...bei allem was Sie tun - von der Entwicklung über Beratung und Service bis hin zum offenen und ehrlichen Dialog - stehen Sie als Kunde im Mittelpunkt. Unabhängig davon, ob es um die allgemeine Vertriebsunterstützung, Lizenzvergabe, um Vertragsinhalte oder technische Probleme geht: Wir stellen sicher, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich an die Spezialisten der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet und kompetent beantwortet wird.

Der Schlüssel zu einem nachhaltigen Erfolg durch die Implementierung von prozessoptimierender Software liegt im Einsatz und der Entwicklung der richtigen Methoden. Eine umfassende Beratung und detaillierte Analyse von vorgegebenen Unternehmensstrukturen sichert eine effektive Kostenkontrolle und ermöglicht die Steuerung der zunehmenden Komplexität.

Als unsere Direktkunden oder zertifizierte Mitarbeiter unserer Partner profitieren Sie von dem umfassenden Support der EASY SOFTWARE AG. Gerne unterstützen wir Sie kompetent via E-Mail oder Hotline. Der Service selbst erfolgt zeitnah in Abhängigkeit von dem jeweiligen Problem: Einfache Fälle lösen wir unkompliziert telefonisch oder per Remote-Unterstützung. Bei komplexen Sachverhalten profitieren Sie von unserem schnellen und unkomplizierten Vor-Ort-Service.

WE SAVE TIME.

Kompetente Anlaufstelle für unsere Direktkunden

Um Sie weiterhin bestmöglich betreuen und Ihren Bedürfnissen entsprechen zu können, steht Ihnen neben dem vorhandenen Produkt-Support eine eigene Support-Einheit in der Business Unit (BU) Consulting zur Verfügung.

Seit dem 01.01.2010 kümmern sich speziell ausgebildete Projekt- und Support-Mitarbeiter verantwortlich um sämtliche über die Hotline eingehenden Supportfälle unserer Direktkunden.

Schnelle Reaktionen und Detailanalysen für projektspezifische Fragestellungen – das bietet unsere Business Unit und verfolgt dabei folgende Ziele:

• Zentrale Verantwortung für alle Supportfälle unserer nationalen und internationalen Direktkunden
• Angemessene und zeitnahe Reaktion auf gemeldete Supportfälle gemäß geschlossener Service Level Vereinbarung
• Verfügbarkeit von Know-how über die beim Kunden vorhandene EASY-Installation / Systemumgebung (HW/SW/EASY-Komponenten/Prozesse)
• Vereinheitlichte und geordnete Kommunikationskanäle zum Kunden und nach innen
• Unterstützung bei der Fehleranalyse zur Unterscheidung von Projekt- und Produkt­fehlern
• Weitergabe von Produktfehlern in Richtung EASY-Produktsupport und deren Weiterverfolgung
• Kanalisierter und vorgefilterter Zugriff auf das erforderliche Know-how unserer Projekt-Consultants bis hin zur Koordination evtl. Einsatzunterstützung

KOMPETENTE ANLAUFSTELLE FÜR UNSERE PARTNER

Für unsere Kunden, die durch qualifizierte und geschulte EASY-Partner betreut werden, ist der EASY-Partner der erste und kompetente Ansprechpartner in allen Fragen des Supports für die Lösungen der EASY SOFTWARE AG.

In dieser Funktion/Rolle übernehmen die EASY Partner den 1st Level Support für unsere Kunden. Dabei steht die vollständige Erfassung, die Voranalyse und eine hohe und schnelle Erstlösungskompetenz im Vordergrund.

Wenn es mal kniffliger wird, greift der abgestimmte Supportprozess der EASY SOFTWARE AG mit seinem qualifizierten Partner – Für EASY-Kunden heißt das, dass der Hersteller hinter seinen Partnern steht und somit eine optimale Betreuung der eingesetzten EASY-Lösungen mit maximalem Nutzen gewährleistet ist.

Für die Pflege der EASY-Anwendungen stellt der EASY Produktsupport den EASY Partnern ein breites Leistungsspektrum zur Verfügung:

• Unterstützung der Partner bei der Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Bereitstellung von Workarounds oder spezifischen Lösungen
• Abstimmung von Produkt-Anforderungen mit der Entwicklung und dem Produkt-Management
• Fundierte Schulungen und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Eine Knowledgebase zur Unterstützung einer effektiven Störungsbehebung
• Remote-Unterstützung der Partner u. ä.

Auf Basis der EASY-Partner-Zertifizierung sorgt die EASY SOFTWARE AG für ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau und schafft damit Transparenz für den interessierten Kunden über die erworbenen Kompetenzen und Schwerpunkte der EASY-Partner in seiner Nähe.